1. Обмін та повернення товару належної якості
Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів», обмін або повернення товару належної якості можливий протягом 14 днів із моменту отримання, якщо дотримано таких умов:
-
товар не був у використанні;
-
збережено товарний вигляд, оригінальну упаковку, пломби та ярлики;
-
покупець надає документ, що підтверджує покупку (чек або накладна).
❗ Індивідуально виготовлені, гігієнічні та контактні з тваринами товари — такі як корм, ласощі, копошилки, мінеральні блоки, вітаміни тощо — не підлягають поверненню та обміну.
❗ Стенди, жердини та іграшки для птахів також не підлягають поверненню, якщо товар був отриманий на пошті та не має виробничих дефектів, оскільки належать до категорії зоогігієнічних індивідуальних товарів.
2. Повернення товару неналежної якості
Якщо товар має виробничий дефект, покупець має право на:
Для розгляду звернення необхідно надати:
3. Відповідальність під час доставки
У разі пошкодження товару під час транспортування — претензії приймаються лише за наявності акту від транспортної компанії, складеного у момент отримання замовлення.
Якщо покупець забрав посилку без перевірки та підписав накладну, товар вважається отриманим у належному стані.
4. Лампи
-
Через відсутність у транспортній компанії «Нова Пошта» станції перевірки справності ламп, магазин не несе відповідальності за їхню цілісність під час транспортування.
-
У разі виявлення несправності лампи після отримання посилки (поза межами відділення), відповідальність лягає на покупця.
-
Рекомендуємо перевіряти посилку одразу у відділенні в присутності працівника «Нової Пошти» та фіксувати можливі пошкодження на місці.
Повернення здійснюється за рахунок покупця, якщо товар не має виробничого браку.
Якщо ви отримали дефектний або невідповідний товар — зв’яжіться з нами, і ми швидко вирішимо ситуацію.
