Угода користувача

1. Обмін та повернення товару належної якості

Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів», обмін або повернення товару належної якості можливий протягом 14 днів з моменту отримання, за умови:

  • товар не був у використанні;

  • збережено товарний вигляд, упаковку, пломби, ярлики;

  • наявний документ, що підтверджує покупку (чек або накладна).

❗ Індивідуально виготовлені, гігієнічні та контактні з тваринами товари — такі як корм, ласощі, копошилки, мінеральні блоки, лампи, скляні елементи, стенди, жердини та іграшки — не підлягають поверненню та обміну, якщо не мають виробничих дефектів та були отримані з пошти.

 

2. Повернення товару неналежної якості

Якщо товар має виробничий дефект, покупець має право на:

  • обмін товару на аналогічний; або

  • повернення коштів після підтвердження дефекту.

Для розгляду звернення необхідно надати відео розпакування, зняте без монтажу або втручань у виріб, на якому чітко видно наявність дефекту на момент отримання.

 

3. Положення про обробку і захист персональних даних

 

3.1 Загальні положення та сфера застосування

Це Положення визначає порядок збирання, зберігання, обробки, використання та захисту персональних даних, які надають фізичні особи (покупці) при користуванні сайтом або оформленні замовлень у продавця.

Володілець бази персональних даних — продавець, який забезпечує дотримання вимог законодавства України у сфері захисту персональних даних.

Положення є обов’язковим для виконання усіма працівниками продавця, які мають доступ до персональних даних клієнтів.

3.2 Перелік баз персональних даних

Продавець є володільцем бази персональних даних клієнтів (контрагентів).

3.3 Мета обробки персональних даних

Метою обробки є:

  • забезпечення реалізації цивільно-правових відносин;

  • надання, отримання та здійснення розрахунків за придбані товари відповідно до Податкового кодексу України;

  • комунікація з клієнтами щодо уточнення замовлення, доставки чи повернення товару;

  • інформування про статус замовлення та сервісні повідомлення.

3.4 Порядок обробки персональних даних

Надання персональних даних є добровільним і вважається згодою на їх обробку.

Згода може бути оформлена:

  • у письмовій формі;

  • у вигляді електронної позначки («галочки») під час оформлення замовлення на сайті.

Покупець повідомляється про включення його даних до бази персональних даних при оформленні замовлення.

Особливі категорії персональних даних (релігійні, політичні, медичні тощо) не обробляються.

3.5 Місцезнаходження бази персональних даних

Бази зберігаються за місцезнаходженням продавця або на захищених серверах партнерів.

3.6 Умови розкриття інформації третім особам

Доступ надається лише:

  • державним органам відповідно до закону;

  • логістичним або платіжним партнерам у межах, необхідних для виконання замовлення.

Продавець не передає, не продає та не обмінює персональні дані з третіми особами в комерційних цілях.

3.7 Захист персональних даних

Продавець застосовує технічні та організаційні заходи для запобігання несанкціонованому доступу, втраті або розголошенню даних.

Доступ мають лише працівники, яким це необхідно для виконання службових обов’язків.

Дані зберігаються не довше, ніж це потрібно для виконання мети обробки.

3.8 Права суб’єкта персональних даних

Покупець має право:

  • знати, де зберігаються його персональні дані та з якою метою вони обробляються;

  • вимагати зміни, оновлення або видалення даних;

  • отримувати інформацію про передачу даних третім особам;

  • відкликати згоду на обробку, звернувшись письмово або електронною поштою.

3.9 Порядок роботи із запитами

Запити щодо доступу або видалення даних приймаються на електронну адресу продавця. Відповідь надається протягом 30 календарних днів.

4. Додаткові умови

  • Термін виготовлення товарів — до 10 робочих днів з моменту підтвердження замовлення (субота та неділя не враховуються).

  • Огляд ламп та скляних елементів: покупець зобов’язаний перевірити цілісність при отриманні у відділенні пошти та зафіксувати пошкодження у присутності працівника пошти.

  • Повернення та обмін товару здійснюється відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів». Індивідуально виготовлені товари не підлягають поверненню.

5. Державна реєстрація баз персональних даних

Державна реєстрація баз здійснюється відповідно до статті 9 Закону України «Про захист персональних даних».